FAQ

Si vous utilisez une carte cadeau elle ne doit pas être notée dans le champ code promo mais au moment de sélectionner un moyen de paiement.

Il arrive que nous vous offrions un cadeau à partir d’un certain montant de commande. Si vous appliquez une remise à vos produits et que le montant total de ceux-ci est inférieur au minimum de commande alors le cadeau ne se mettra pas automatiquement. Celui-ci ne prend pas en compte le montant de vos frais de livraison.

Certains codes promos ne sont pas cumulables entre eux.
Il arrive également que votre navigateur traduise automatiquement le code promo que l’on vous transmet, contactez-nous en nous communiquant le code afin que l’on détermine pourquoi ça ne fonctionne pas : customer.service@polaar.com.

Afin d’ajouter ou enlever des quantités, cliquez sur le « + » ou le « – » qui entoure la quantité sélectionnée puis mettez à jour en cliquant sur le bouton « Mettre à jour » sous le récapitulatif du panier.  Si cela ne fonctionne toujours pas, changez de navigateur. Privilégiez toujours Mozilla Firefox ou encore Google Chrome.

Sachez qu’il arrive parfois que la connexion entre la plateforme bancaire et le site mette du temps et une coupure se produit pour protéger les données. Dans ce cas réessayez en utilisant un autre navigateur. Vous pouvez sinon choisir d’utiliser le paiement par carte de Paypal, totalement sécurisé.

Vous pouvez régler par Carte bancaire ou Paypal.

Il arrive que les services postaux remettent le colis à une tierce personne. Pensez donc à bien vérifier auprès de vos voisin.e.s, votre gardien.ne, ou toute autre personne qui aurait pu le récupérer. Si personne ne l’a récupéré alors écrivez-nous : customer.service@polaar.com.

Sachez qu’une fois votre commande passée, nous ne pouvons procéder à aucun changement. Nous devons annuler la commande, la rembourser et vous devez en commander une nouvelle ; pour ce faire écrivez-nous : customer.service@polaar.com.

Vous avez un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous la retourner (cachet du transporteur faisant foi). Lorsque vous nous retournez vos produits assurez-vous que les produits arrivent bien emballés et non ouverts, notifiez bien le numéro de votre commande à l’intérieur. Dès sa réception nous procèderons au remboursement de celle-ci.
Les frais de retour sont à votre charge.

Prenez en photo les produits abîmés et le carton, envoyez-nous le tout par mail (customer.service@polaar.com): numéro de commande, photos et nom des produits abîmés ; nous ferons alors le nécessaire.

Lorsque votre crème est remplie, elle est à plat et donc remplie à hauteur, toutefois durant le transport ou lors du stockage le pot peut être amené à être penché, ou malmené. Ainsi la crème va aller stagner d’un côté ou de l’autre, vous donnant cette impression de crème à moitié pleine. Mais n’ayez crainte, il y a le bon volume dedans.

Entre 48h et une semaine selon le pays de destination et le mode de livraison choisi.

Pour la livraison de votre commande, plusieurs choix sont possibles :

- Point de retrait Mondial Relay, comptez un délai entre 3 à 5 jours ouvrés.

Le choix du point de vente Mondial Relay se fait une fois le paiement effectué.

Mondial Relay peut choisir de livrer dans un autre point relais pour des raisons techniques ou logistiques (ex: boutiques fermées, surcharge de colis, etc…).

- Colissimo, comptez 3 à 5 jours ouvrés, en France métropolitaine.

- Chronopost vous garantit une livraison en 48h si vous passez votre commande avant 12h.

Oui nous livrons tous les pays autorisant la vente en ligne en provenance de France. Des frais de livraison spécifiques s’appliquent selon les pays de destination.

Vous pouvez nous contacter sur customer.service@polaar.com en indiquant votre nom et votre n° de commande ainsi que la nature du problème de livraison rencontré.

Tous nos soins sont conçus, formulés et fabriqués en France selon le savoir-faire de la cosmétologie française.

Nos formules contiennent en moyenne 96% d'ingrédients d'origine naturelle, allant jusqu'à 100% sur certaines. Le pourcentage de naturalité est indiqué sur chaque produit (packaging, site internet).

Nous apportons la grande attention à la composition de nos soins et formulons sans allergènes ni ingrédients controversés. Notre connaissance des ingrédients et la réglementation évoluant constamment, nous faisons régulièrement évoluer nos formules en fonction. Cependant nous ne sommes pas à l’abri d’un oubli ou d’une erreur. Nous restons à votre dispositon si vous avez des questions : customer.service@polaar.com

Toutes nos formules sont vegan sauf notre Baume lèvres La Véritable Crème de Laponie qui contient de la cire d’abeille . Conformément à la réglementation cosmétique européenne nos formules sont toutes "cruelty-free" : nos formules et les ingrédients rentrant dans la composition de nos produits ne sont pas testés sur les animaux.

Nos soins sont testés en laboratoire sous contrôle dermatologique soit in-vitro sur des peaux artificielles reconstituées soit in-vivo sur des personnes volontaires dans le cadre de programmes spécialisés (mesures avant/après application du soin).

Tous nos produits respectent la réglementation européenne et sont soumis à des contrôles de tolérance cutanée et oculaire. A ce jour aucun produit n’a été révélé par les toxicologues comme non utilisable par les femmes enceintes. Vous pouvez donc profiter de nos soins en toute tranquillité même en cas de grossesse. N'hésitez pas à nous solliciter afin que nous vous recommandions la routine qui correspondra le mieux à votre peau et à vos besoins : customer.service@polaar.com

Nous sommes fortement engagés dans une démarche eco responsable et allons de plus en plus loin sur chacun de nos développements. Nos étuis sont faits à partir de cartons issus de forêts éco-gérées (label certifié FSC). Nos pots et tubes sont recyclables et/ou faits à partir de plastique recyclé. Vous pouvez retrouver sur notre site le pourcentage de recyclabilité de chacun de nos soins ainsi que nos conseils de tri associés.

Pour une utilisation quotidienne matin et soir, votre soin durera en moyenne 2 à 3 mois.

Nous avons pris le parti de faire un emballage ajusté pour limiter les chocs et votre crème soit bien calée; en effet vos colis sont souvent maltraités durant le transport.

Nous ne proposons pas d’échantillons, si vous souhaitez essayer un produit n’hésitez pas à vous rendre chez l’un de nos revendeurs. Vous pouvez profiter de 15% de remise sur votre première commande en vous inscrivant à notre newsletter et dans toutes nos commandes vous recevrez 3 échantillons gratuits.

Nous sommes désolés que vous souhaitiez vous retirer de la communauté Polaar. Vous pouvez vous désabonner directement en bas de la newsletter ou nous écrire sur customer.service@polaar.com pour nous en faire la demande.

Nous serons ravis de vous apporter un conseil personnalisé! Ecrivez-nous sur customer.service@polaar.com avec le maximum d’informations afin que nous puissions vous faire une réponse rapide et adaptée.

Écrivez-nous directement sur notre instagram@polaar

Écrivez-nous directement par mail : customer.service@polaar.com, en nous donnant un maximum d’information. Nous transmettrons celles-ci directement à la personne concernée.

Pour cela rien de plus simple ! Il vous suffit de parrainer vos proches ici. A chaque parrainage c'est 10€ pour vous et 10€ pour votre ami.e !

Nous proposons le paiement par :
- Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
- PayPal

- Paiement 3x sans frais à partir de 50€ d'achats avec Alma

Le paiement en plusieurs fois est éligible pour les paniers allant de 50 à 2000€

Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa, MAstercard et American Express

Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées

Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.