Vous avez une question sur une commande en cours,  une commande reçue ou encore nos produits, services et engagements ? Consultez notre FAQ nous essayons de vous y apporter un maximum de réponses 🙂

Commande en cours

✔️ Comment utiliser une carte cadeau
Si vous utilisez une carte cadeau elle ne doit pas être notée dans le champ code promo mais au moment de sélectionner un moyen de paiement.

✔️ Mon cadeau ne s’applique pas
Il arrive que nous vous offrions un cadeau à partir d’un certain montant de commande. Si vous appliquez une remise à vos produits et que le montant total de ceux-ci est inférieur au minimum de commande alors le cadeau ne se mettra pas automatiquement. Celui-ci ne prend pas en compte le montant de vos frais de livraison.

✔️ Mon code promo ne fonctionne pas 
Certains codes promos ne sont pas cumulables entre eux.
Il arrive également que votre navigateur traduise automatiquement le code promo que l’on vous transmet, contactez-nous en nous communiquant le code afin que l’on détermine pourquoi ça ne fonctionne pas.

✔️ Je n’arrive pas à modifier mon panier
Afin d’ajouter ou enlever des quantités, cliquez sur le “+” ou le “-” qui entoure la quantité sélectionnée puis mettez à jour en cliquant sur le bouton “Mettre à jour” sous le récapitulatif du panier.  Si cela ne fonctionne toujours pas, changez de navigateur. Privilégiez toujours Mozilla Firefox ou encore Google Chrome.

✔️ Je n’arrive pas à procéder au règlement de ma commande
Sachez qu’il arrive parfois que la connexion entre la plateforme bancaire et le site mette du temps et alors une coupure se produit pour protéger les données. Je vous propose donc d’essayer en utilisant un autre navigateur. Vous pouvez sinon choisir d’utiliser le paiement par carte de Paypal, ainsi pas besoin de créer de compte 😉 La plateforme Paypal est une plateforme aussi sûre que les plateformes bancaires ne vous inquiétez pas.

✔️ Votre commande est notée “livré”
Il arrive que les services postaux remettent le colis à une tierce personne. Pensez donc à bien vérifier auprès de vos voisin.e.s, votre gardien.ne, ou toute autre personne qui aurait pu le récupérer. Si personne ne l’a récupéré alors écrivez-nous.

✔️ Je souhaite procéder à un changement sur ma commande ou annuler ma commande pas encore expédiée
Sachez qu’une fois votre commande passée, nous ne pouvons procéder à aucun changement. Nous devons annuler la commande, la rembourser et vous devez en commander une nouvelle ; pour ce faire écrivez-nous.

Commande reçue

✔️ Je souhaite retourner ma commande
Vous avez un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous la retourner (cachet du transporteur faisant foi). Lorsque vous nous retourner vos produits assurez vous que les produits arrivent bien emballés et non ouverts, notifiez bien le numéro de votre commande à l’intérieur. Dès sa réception nous procèderons au remboursement de celle-ci.
Les frais de retour sont à votre charge.

✔️ Ma commande est arrivée abîmée/cassée
Prenez en photo les produits abîmés et le carton, envoyez-nous le tout par mail : numéro de commande, photos et nom des produits abîmés ; nous ferons alors le nécessaire.

✔️ Ma crème est remplie à moitié
Lorsque votre crème est remplie, elle est à plat et donc remplie à hauteur, toutefois durant le transport ou lors du stockage le pot peut être amené à être penché, ou malmené, ainsi la crème va aller stagner d’un côté ou de l’autre, vous donnant cette impression de crème à moitié pleine. Mais n’ayez crainte, il y a le bon volume dedans.

✔️ Mon flacon crème est remplie à moitié
Le contenant de votre produit est façonné de façon à recevoir une plus grande quantité que celle que nous mettons, c’est pour cela qu’il vous semble en manquer. Toutefois, soyez rassurée nous nous assurons que le volume indiqué soit bien celui que vous receviez et qui vous permettra de suivre votre routine.

Infos générales

✔️ Combien de temps un soin dure-t-il ?
Pour une utilisation quotidienne matin et soir, votre soin durera 2 à 3 mois.

✔️ Pourquoi mon pot de crème est-il surélevé dans son emballage ?
Nous avons pris le parti de faire un emballage ajusté pour limiter les chocs et votre crème soit bien calée, en effet vos colis sont souvent maltraités durant le transport.

✔️ Je souhaite recevoir des échantillons
Nous ne proposons pas d’échantillons, si vous souhaitez essayer un produit n’hésitez pas à vous rendre chez l’un de nos revendeurs. Vous pouvez profiter de 15% de remise sur votre première commande en vous inscrivant à notre newsletter et dans toutes nos commandes vous recevrez 3 échantillons gratuits.

✔️ Je souhaite me désabonner de la news
Vous pouvez vous désabonner directement en bas de votre news ; vous ne trouvez pas, écrivez-nous.

Nos services

✔️ J’ai besoin d’un conseil
Vous pouvez nous écrire sur le chat (dans la bulle en bas à droite de l’écran) ou par mail, l’une de nos conseillères vous répondra.

✔️ Je suis une influenceuse et souhaite faire un partenariat
Écrivez-nous directement depuis notre instagram @polaar

✔️ Je suis un professionnel
Écrivez-nous directement par mail en nous donnant un maximum d’infos, nous transmettrons celles-ci directement à votre commerciale.